Гарантия

Компания Lucky Print гарантирует качество и надежность своей продукции. При возникновении непредвиденных обстоятельств, мы обеспечиваем поддержку специалистов и решение проблем в кратчайшие сроки.

Гарантийный срок на СНПЧ и ПЗК при использовании чернил Lucky Print составляет 12 месяцев. 

Гарантийный срок на печатающие устройства и расходные материалы к ним в связи с конструктивными особенностями некоторых моделей может изменяться. 

*- на модели L с оригинальными чернилами - гарантия от производителя
** - на модели L c оригинальными чернилами - гарантия 12 месяцев от Lucky Print

В случае использования печатающего устройства не в личных, бытовых, а в коммерческих целях, компания LuckyPrint оставляет за собой право снять такое устройство с гарантийного обслуживания. Основанием для снятия с гарантии может служить превышение заявленного ниже количества отпечатков, произведенных печатающим устройством за месяц.

Посмотреть гарантийную нагрузку на печатающие устройства 

Гарантийный срок действует с даты приобретения товара.

Каждая единица товара сопровождается гарантийным талоном Lucky Print с печатью и подписями менеджера и покупателя.

Все гарантийные обязательства исполняются в сервисных центрах Lucky Print. Доставка неисправного устройства в сервисный центр обеспечивается за счет клиента. Также возможна услуга выезда мастера за отдельную плату на территорию клиента для решения несложных гарантийных случаев.

Чернила и фотобумага являются расходными материалами, соответственно их возврат не производится. Замена или возврат остальной продукции Lucky Print производится в течении 14 дней с дня покупки и только после соответствующего заключения сервисного центра Lucky Print.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо соблюдать следующие условия:

 1. Наличие заполненного гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку изделия в магазинах Lucky Print.
 2. Отсутствие следов механического вмешательства:
   - царапины на чипах СНПЧ или ПЗК;
   - засохшие чернила или другие вещества на чипах СНПЧ или ПЗК;
   - трещины и царапины на ёмкостях или картриджах СНПЧ.
 3. Отсутствие нарушений условий эксплуатации:
   - печатающее устройство не простаивало больше недели;
   - уровень чернил в ёмкостях СНПЧ или ПЗК не ниже минимально допустимого;
  - в процессе эксплуатации ёмкости СНПЧ находятся на одном уровне с принтером, либо на установленном для конкретной модели устройства уровне;
   - отсутствие в ёмкостях СНПЧ или ПЗК, а также внутри механизмов печатающего устройства посторонних предметов;
   - печатающее устройство транспортировалось согласно правилам транспортировки печатающих устройств с СНПЧ;
   - печатающее устройство или расходные материалы не ремонтировались пользователем самостоятельно или другими сервисными центрами.

Гарантийные обязательства не распространяются в случаях повреждения устройства:
   - пользователем;
   - в последствии стихийных бедствий или других чрезвычайных ситуаций;
   - в последствии попадании в него посторонних предметов или веществ;
   - в последствии воздействия экстремальных температур или перепадов электросети;
   - в последствии выполнения Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) установки программного обеспечения и/или обновления прошивки печатающего устройства, приведших к нарушению работоспособности ПУ;

Гарантийные обязательства не распространяются на:
   - оборудование других производителей, которое использовалось совместно с изделием;
   - расходные материалы и опции к изделию (включая чернила, бумагу, емкость для отработанных чернил (абсорбер), но не ограничиваясь этим списком);
   - профилактические работы и чистку внутренних частей изделия;
   - механические части с ограниченным ресурсом (изделия из резины, абсорбер и прочее).

Политика возвратов
в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992

Покупатель имеет право вернуть заказ полностью/частично или обменять товар можно в течение 15 календарных дней с момента оформления покупки самовывозом из розничного магазина, а в случае покупки товара с отправкой курьером или транспортной компанией – со дня получения товара. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
Обязательным условием для проведения возврата является сохраненный товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.
Возврат денежных средств, расчет которых производится исходя из стоимости товара на дату покупки за вычетом стоимости доставки, производится в течение 7 календарных дней с момента фактического получения нами товара и заявления на его возврат с корректно заполненными реквизитами. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении (п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.